PARA TURMA DE RECEPÇÃO

PROVA PARA TURMA DE RECEPÇÃO

ENTREGA POR EMAIL :annaurich67@yahoo.com.br

Curso de Recepção 

Prova 

Nome:

Turno:

Responda as questões.

1) Apresente 3 atitudes abomináveis no atendimento telefônico.

R.

2) Quais as principais atribuições do recepcionista?

R.

3) Cite 3 comportamentos éticos adequados de um recepcionista.

R.

4) O que você entende por comunicação não verbal?

R.

5) O que você entende por empatia?

R.

6) O que é marketing Pessoal?

R.

7) Qual a função do arquivo?

R.

8) Dê um exemplo de problema na comunicação.

R.

9) Qual a importância da relação Interpessoal no ambiente de trabalho?

R.

10) Faça o diário de bordo de um dia de trabalho da recepcionista.

R.

PARA TURMA DE RECEPÇÃO -AULA 29/04

Apostila: Unidades 14 e 15.
Tema: Marketing Pessoal e Empreendedorismo.

Vídeos sugeridos:" O que é marketing Pessoal? "

"Marketing Pessoal é algo fundamental".(entrevista)

Tarefa: Responda, baseado nas unidades estudas ( 14/15)

1) A qualidade no atendimento ao cliente, pode ser vista ou melhor avaliada, de que maneira?

2) Quais são as atitudes do recepcionista para atender bem?
3) Como deve ser o recepcionista administrar os conflitos?
4) O que é ética?
5) O que você entende por atenção e sensibilidade?
6) Na sua opinião, o que é ser cortês?

Treino Ortográfico: Será enviado por mensagem de voz.



Palavra do professor

Bom galera, chegamos ao final do curso. Foi uma viagem e tanto, obrigada por sua persistência e dedicação. Na próxima semana será nossa avaliação final.
Um grande abraço,
Anna Aurich.

PARA TURMA DE RECURSOS HUMANOS 29/04/2020

Atividade para turma de Recursos Humanos

( só clicar no link azul)

conflito


Raiva



Demissão humanizada



Exercício 

exercício da semana

PARA OS ALUNOS DE RECURSOS HUMANOS-22/04/2020 -

Boa Tarde!
Material disponibilizado pelo Professor Raimundo da disciplina Qualidade para os alunos do curso de Recursos Humanos.

(só clicar no link)
disciplina cetep pdf


PMM QUALIDADE

PARA TURMA DE RECEPÇÃO AULAS DIA 22 E 23/04

Apostila: Unidade 13 

Tema: Serviços de Recepção em meios de hospedagem.
Vídeo sugerido: Recepção ao hóspede

Tarefa: Responda
1) Quais as principais atividades do recepcionista?
2) Descreva o local de trabalho do recepcionista.
3) Como deve ser a formação do recepcionista?
4) O que é check in?
5) O que é checkout?
6) O que significa a sigla FNRH?
7) Quais as atribuições do recepcionista? 
8) Como deve ser o quadro de avisos na recepção?
9) Para entender com eficiência, o que o recepcionista deve saber? 
10) Monte um diário de bordo do recepcionista, de um dia.
Treino Ortográfico; será enviado por mensagem de voz.



Palavra do Professor

 Não vamos desistir, persistam, falta pouco para o término do curso. E nosso objetivo está muito próximo. Se cuidem. #ficaemcasa.

PARA TURMA RECURSOS HUMANOS 16/04/2020

Boa tarde!
Segue em anexo material e avaliação para turma de Recursos Humanos

 (só clicar)

CHA.PDF 

VEJA O VÍDEO 
10 ideais que pode mov...


AVALIAÇÃO

avaliação 2 rh

PARA TURMA DE RECEPÇÃO AULA 15/04 E 16/04

Dias: 15 e 16 de abril de 2020.

Apostila: Ler e compreender as Unidades 11 e 12.
Temas: Atendimento Telefônico.
Hospedagem.
Tarefas: 1) Elabore dez (10) questões e responda sobre a Unidade 11 Atendimento Telefônico.
2) Faça um pequeno resumo da Unidade 12 Hospedagem.

Treino Ortográfico: mensagem de voz.



Palavra do Professor
 Continuaremos firmes e juntos, nosso curso já está na reta final. Estudem e logo logo estaremos juntos pessoalmente. Bjos!